El acceso, registro, navegación, uso de la PLATAFORMA y/o la adquisición de boletería a través de la misma constituyen manifestación expresa, libre, previa, informada e inequívoca de aceptación de los presentes Términos y Condiciones, los cuales serán jurídicamente vinculantes desde el momento en que el usuario realice cualquier interacción relevante dentro del sistema, incluyendo, pero sin limitarse a, la creación de cuenta, el suministro de datos personales, la selección de eventos o la confirmación de una compra.
El usuario declara que cuenta con plena capacidad legal para obligarse, que actúa en nombre propio o con autorización suficiente cuando lo hace en representación de un tercero, y que la información suministrada es veraz, completa y actualizada.
En caso de que el usuario no esté de acuerdo total o parcialmente con los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar la PLATAFORMA y de realizar cualquier transacción a través de la misma.
Parágrafo. Para todos los efectos legales, las acciones realizadas por el usuario dentro de la PLATAFORMA, así como los registros electrónicos, logs, trazabilidad de navegación, confirmaciones de aceptación (click-wrap, check-box o mecanismos equivalentes) y evidencias digitales, constituirán prueba válida y suficiente de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, de conformidad con la normativa colombiana sobre comercio electrónico.
La PLATAFORMA opera como un proveedor de servicios tecnológicos que facilita la promoción, exhibición, comercialización, recaudo, validación y gestión de boletería para eventos organizados por terceros (en adelante, el “ORGANIZADOR”), actuando bajo un esquema de intermediación tecnológica y mandato sin representación para la administración de los recursos derivados de la venta de entradas.
En virtud de lo anterior, el usuario reconoce y acepta que la PLATAFORMA no es organizador, productor, promotor, operador logístico ni responsable directo del evento, ni asume obligaciones relacionadas con su realización, calidad, seguridad, condiciones de acceso, cumplimiento de programación o cualquier aspecto propio de su ejecución.
En consecuencia, la relación contractual de asistencia al evento se entiende celebrada directamente entre el usuario y el ORGANIZADOR, siendo este último el único responsable frente a los asistentes por la prestación del servicio contratado.
Parágrafo. Las actividades desarrolladas por la PLATAFORMA se limitan a la provisión de infraestructura tecnológica para la gestión de la boletería y administración de recaudos, sin que ello implique, bajo ninguna circunstancia, la prestación de servicios financieros, la realización de operaciones de crédito, ni la captación masiva o habitual de dineros del público.
El usuario reconoce y acepta que la relación jurídica derivada de la adquisición de la boletería y la asistencia al evento se configura directamente entre el usuario y el ORGANIZADOR, quien actúa como proveedor exclusivo del servicio de entretenimiento ofrecido al público.
En tal sentido, el ORGANIZADOR es el único y exclusivo responsable por la planeación, producción, promoción, ejecución, desarrollo, condiciones de acceso, logística, seguridad, cumplimiento de normas sanitarias, técnicas y regulatorias, así como por la veracidad de la información suministrada sobre el evento, incluyendo fechas, horarios, ubicación, artistas, aforos, restricciones y condiciones de ingreso.
Igualmente, el ORGANIZADOR será el único responsable por la atención, gestión y resolución de peticiones, quejas, reclamos, devoluciones, reprogramaciones, cancelaciones, modificaciones del evento y, en general, cualquier situación relacionada con la prestación del servicio contratado.
En consecuencia, el usuario acepta que cualquier reclamación, controversia o inconformidad derivada del evento deberá ser dirigida directamente al ORGANIZADOR, sin perjuicio de los canales de apoyo que la PLATAFORMA pueda disponer para efectos de gestión.
Parágrafo. La PLATAFORMA no asume responsabilidad solidaria ni directa frente al usuario por obligaciones propias del ORGANIZADOR, limitándose su intervención a la facilitación tecnológica de la transacción y gestión de la boletería.
Para el acceso a determinados servicios, la PLATAFORMA podrá requerir el registro del usuario y la creación de una cuenta, para lo cual este deberá suministrar información veraz, completa, actualizada y verificable.
La PLATAFORMA se reserva el derecho de implementar mecanismos de validación de identidad, autenticación de usuarios y verificación de información, incluyendo, pero sin limitarse a, validaciones documentales, biométricas, análisis de comportamiento transaccional, geolocalización, verificación de medios de pago y controles automatizados de prevención de fraude.
El usuario autoriza expresamente a la PLATAFORMA para realizar dichas validaciones y consultas, así como para rechazar, suspender, bloquear o anular cualquier registro, transacción o cuenta cuando se detecten inconsistencias, información inexacta, indicios de suplantación, fraude, uso indebido de la PLATAFORMA o cualquier riesgo para la operación.
La negativa del usuario a suministrar la información requerida, o la imposibilidad de validar su identidad, facultará a la PLATAFORMA para abstenerse de procesar la compra, cancelar la transacción o restringir el acceso a los servicios, sin que ello genere obligación de indemnización alguna.
Parágrafo. El usuario será el único responsable por el uso de su cuenta, la confidencialidad de sus credenciales de acceso y las operaciones realizadas a través de la misma, obligándose a notificar de manera inmediata cualquier uso no autorizado.
La adquisición de boletería a través de la PLATAFORMA se realiza mediante mecanismos electrónicos de selección, confirmación y pago, a través de pasarelas o proveedores tecnológicos autorizados. El usuario declara que la información suministrada durante el proceso de compra es veraz, completa y actualizada, y que es titular legítimo del medio de pago utilizado o cuenta con autorización expresa para su uso.
La confirmación de la transacción estará sujeta a la validación efectiva del pago por parte de las entidades financieras, redes de procesamiento o terceros proveedores involucrados, así como a los controles internos de verificación y gestión de riesgo implementados por la PLATAFORMA.
La PLATAFORMA se reserva el derecho de rechazar, suspender, condicionar o anular cualquier transacción cuando detecte, de manera razonable, inconsistencias en la información suministrada, riesgos de fraude, operaciones inusuales, comportamientos atípicos, fallas en la autorización del pago o cualquier circunstancia que pueda comprometer la seguridad de la operación.
En tales eventos, la PLATAFORMA podrá abstenerse de emitir la boletería, cancelar la compra o reversar la transacción, aun cuando esta haya sido inicialmente aprobada, sin que ello genere responsabilidad alguna a su cargo.
Parágrafo. El usuario reconoce que la validación de las transacciones puede implicar tiempos adicionales de verificación y que la disponibilidad de la boletería no se garantiza hasta tanto la operación haya sido confirmada de manera definitiva.
Con el fin de preservar la transparencia, disponibilidad equitativa y seguridad en la comercialización de la boletería, la PLATAFORMA implementa mecanismos técnicos, tecnológicos y operativos de prevención, detección y control de fraude.
En virtud de lo anterior, la PLATAFORMA se reserva el derecho de establecer límites en la cantidad de boletas que pueden ser adquiridas por usuario, por transacción, por medio de pago, por dirección IP o por cualquier otro criterio técnico que considere pertinente, así como de bloquear, suspender o restringir accesos cuando identifique patrones de compra masiva, acaparamiento, reventa no autorizada o comportamientos anómalos.
Igualmente, la PLATAFORMA podrá anular, invalidar o cancelar transacciones y boletas adquiridas cuando detecte el uso de herramientas automatizadas, bots, scripts, software de scraping, suplantación de identidad, uso indebido de medios de pago, multiplicidad artificial de cuentas o cualquier mecanismo destinado a alterar el funcionamiento normal del sistema o a obtener ventajas indebidas en la adquisición de boletería.
Parágrafo. En los eventos anteriormente descritos, la PLATAFORMA podrá adoptar las medidas necesarias para proteger la operación, incluyendo la cancelación de transacciones sin previo aviso, la restricción definitiva del acceso a la PLATAFORMA y la retención temporal de recursos mientras se adelantan las validaciones correspondientes, sin que ello genere obligación de indemnización alguna.
El valor total de la compra estará compuesto por el precio base de la boletería definido por el ORGANIZADOR y por los cargos adicionales aplicables, los cuales podrán incluir, entre otros, tarifas por servicio, uso de la PLATAFORMA, costos de operación, procesamiento de pagos, pasarela, medios de pago, impuestos y cualquier otro concepto asociado a la transacción.
Todos los valores serán informados de manera clara, previa y desagregada antes de la confirmación de la compra, de tal forma que el usuario conozca el valor final a pagar antes de perfeccionar la transacción.
El usuario reconoce y acepta que los cargos por servicio y uso de la PLATAFORMA corresponden a la prestación del servicio de intermediación tecnológica, por lo cual no son reembolsables, salvo disposición legal en contrario.
La PLATAFORMA podrá modificar los precios y cargos en cualquier momento antes de la confirmación de la compra, sin que ello afecte transacciones ya finalizadas.
Parágrafo. El valor de la boletería podrá variar en función de etapas de venta, disponibilidad, ubicación, demanda u otros criterios definidos por el ORGANIZADOR, sin que ello genere derecho a reclamación por diferencias de precio entre usuarios.
Las boletas adquiridas a través de la PLATAFORMA podrán ser emitidas en formato digital, físico o mediante mecanismos electrónicos de validación, incluyendo, pero sin limitarse a, códigos QR, códigos de barras u otros sistemas tecnológicos definidos para el control de acceso al evento.
Cada boleta es un documento único, personal e intransferible cuando así lo determine el ORGANIZADOR, y será válida para un solo ingreso al evento. La autenticidad, vigencia y habilitación de la boleta serán verificadas al momento del ingreso mediante los sistemas de validación implementados.
El usuario es el único responsable de la custodia, conservación y uso adecuado de su boleta desde el momento de su emisión. En consecuencia, la PLATAFORMA no se hace responsable por pérdida, hurto, deterioro, duplicidad, falsificación, reimpresión no autorizada o uso indebido de la misma.
En caso de presentarse múltiples copias de una misma boleta, solo será válida aquella que sea validada en primer lugar en el sistema de control de acceso, quedando automáticamente invalidadas las demás, sin lugar a reconocimiento, compensación o reembolso alguno.
Parágrafo. La alteración, manipulación, reproducción, comercialización no autorizada o cualquier uso fraudulento de la boleta dará lugar a su anulación inmediata y a la restricción de acceso al evento, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.
La adquisición de boletería a través de la PLATAFORMA confiere al usuario un derecho personal de asistencia al evento en las condiciones definidas por el ORGANIZADOR, por lo cual se prohíbe de manera expresa su reventa, comercialización, cesión onerosa, intermediación, uso con fines promocionales o cualquier forma de explotación económica no autorizada.
En consecuencia, el usuario no podrá utilizar la boletería para fines comerciales, publicitarios, sorteos, rifas, paquetes turísticos, programas de fidelización o cualquier otro esquema de distribución o beneficio económico sin autorización previa, expresa y escrita del ORGANIZADOR y/o de la PLATAFORMA.
La PLATAFORMA se reserva el derecho de monitorear, identificar y tomar medidas frente a prácticas de reventa no autorizada, incluyendo, pero sin limitarse a, la anulación de boletas, cancelación de transacciones, bloqueo de cuentas, restricción de acceso a la PLATAFORMA y reporte a las autoridades competentes cuando haya lugar.
Las boletas adquiridas, ofrecidas o utilizadas en contravención de la presente cláusula podrán ser anuladas en cualquier momento, incluso con posterioridad a su emisión, sin derecho a reembolso, compensación o reconocimiento económico alguno.
Parágrafo. El usuario reconoce que la adquisición de boletería a través de canales no autorizados implica riesgos asociados a fraude, falsificación o invalidez, los cuales serán asumidos exclusivamente por quien realice la compra por fuera de la PLATAFORMA o de los canales oficiales.
El ingreso al evento estará sujeto al cumplimiento estricto de las condiciones establecidas por el ORGANIZADOR, las cuales podrán incluir, entre otras, restricciones de edad, presentación de documentos de identidad, cumplimiento de normas de seguridad, protocolos sanitarios, requisitos logísticos, horarios de apertura y cierre de puertas, y validación de la autenticidad de la boleta mediante los sistemas dispuestos para tal fin.
El usuario deberá presentarse oportunamente en el lugar del evento y cumplir con todas las instrucciones impartidas por el personal autorizado. El ingreso podrá ser denegado cuando se presenten, entre otros, los siguientes eventos: (i) boleta inválida, alterada o previamente utilizada; (ii) incumplimiento de requisitos de edad o identificación; (iii) llegada posterior al cierre de puertas o al inicio del evento cuando así se haya establecido; (iv) estado de embriaguez, consumo de sustancias prohibidas o comportamiento que ponga en riesgo la seguridad; o (v) incumplimiento de normas de convivencia o seguridad.
En todos los casos anteriores, la negativa de ingreso no dará lugar a devolución del dinero ni a compensación alguna, en la medida en que corresponde al incumplimiento de las condiciones previamente informadas al usuario.
Parágrafo. El ORGANIZADOR se reserva el derecho de admisión y permanencia en el evento, conforme a la normativa vigente, pudiendo retirar o impedir el ingreso de personas que incumplan las condiciones establecidas, sin que ello genere responsabilidad para la PLATAFORMA.
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra y con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación a la fecha del evento. Ejercido el retracto, LA PLATAFORMA gestionará la devolución del cien por ciento (100%) del valor pagado, incluido el cargo por servicio, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, y la boletería quedará anulada, liberándose el cupo para nueva venta.
El derecho de retracto no procede cuando falten menos de cuarenta y ocho (48) horas para la fecha del evento, aunque no hayan vencido los cinco (5) días hábiles, por corresponder a un servicio con fecha específica de prestación en los términos del inciso primero del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, circunstancia que se informará expresamente al usuario antes de confirmar la compra. Tampoco procede cuando la boleta ya haya sido utilizada para ingresar al evento.
Parágrafo. El usuario declara haber sido informado de manera previa, clara y suficiente sobre la naturaleza del servicio adquirido, sus condiciones de ejecución y la limitación del derecho de retracto, aceptando dichas condiciones al momento de realizar la compra.
Las devoluciones, cambios, reembolsos o cualquier tipo de compensación económica respecto de la boletería adquirida estarán sujetos exclusivamente a las condiciones definidas por el ORGANIZADOR, en su calidad de responsable del evento.
En consecuencia, y sin perjuicio del derecho de retracto de la cláusula décima primera y de la reversión del pago de la cláusula décima tercera, procederán devoluciones en los siguientes casos: (i) cancelación definitiva del evento sin reprogramación; (ii) imposibilidad de ejecución del evento en las condiciones ofrecidas que haga inviable su realización; o (iii) cuando el ORGANIZADOR así lo determine de manera expresa.
En caso de reprogramación, modificación sustancial de las condiciones ofrecidas —cambio de fecha, de recinto que afecte la localidad adquirida, o de artista principal— el usuario podrá optar entre conservar su boleta para la nueva fecha o condiciones, o solicitar la devolución del valor efectivamente pagado. La elección corresponde exclusivamente al usuario y deberá manifestarla dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la comunicación del cambio. La devolución se regirá por la Política de Devoluciones, Cancelaciones y PQR.
La PLATAFORMA actuará exclusivamente como un canal de gestión operativa para la tramitación de solicitudes, sin asumir obligación directa de reembolso, ni responsabilidad por las decisiones adoptadas por el ORGANIZADOR.
Parágrafo. En los casos en que proceda devolución, esta se realizará conforme a los tiempos, medios y condiciones definidos por el ORGANIZADOR y/o los operadores financieros, pudiendo aplicarse retenciones, descuentos o cargos no reembolsables asociados a servicios ya prestados, en los términos de la ley.
De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, el usuario podrá solicitar la reversión del pago realizado con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico cuando: (i) sea objeto de fraude; o (ii) corresponda a una operación no solicitada. La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o de que no recibió el servicio, ante LA PLATAFORMA y ante el emisor del instrumento de pago. Presentada la solicitud, la reversión se hará efectiva dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
La solicitud deberá presentarse a través de los canales dispuestos por la PLATAFORMA y ante la entidad financiera correspondiente, cumpliendo los requisitos legales y aportando la información necesaria para su trámite.
LA PLATAFORMA podrá aportar ante el emisor del instrumento de pago los soportes que acrediten la efectiva prestación del servicio, sin que ello suspenda ni condicione el trámite de reversión previsto en la ley. Cuando la reversión resulte improcedente por decisión de la autoridad o del emisor, el valor será nuevamente cargado al usuario.
La PLATAFORMA podrá aportar, para efectos de defensa y validación de la transacción, todos los registros electrónicos, evidencias digitales, trazabilidad de la compra, validaciones de acceso, logs del sistema y cualquier otro soporte que permita demostrar la correcta ejecución de la operación.
Parágrafo. El ejercicio de buena fe del derecho de reversión no dará lugar a la suspensión de la cuenta del usuario ni a medida alguna en su contra. Únicamente el uso comprobadamente fraudulento del mecanismo podrá dar lugar a las acciones legales que correspondan.
La PLATAFORMA actúa exclusivamente como intermediario tecnológico en la comercialización de boletería, por lo cual su responsabilidad se limita estrictamente a la correcta prestación de los servicios digitales asociados a la gestión, procesamiento y validación de las transacciones realizadas a través de su infraestructura.
En consecuencia, la PLATAFORMA no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por hechos, actos u omisiones atribuibles al ORGANIZADOR, ni por la ejecución, desarrollo, modificación, suspensión, reprogramación o cancelación del evento, incluyendo, pero sin limitarse a, aspectos relacionados con logística, seguridad, condiciones de acceso, calidad del espectáculo, cumplimiento de horarios, variaciones en la programación o cualquier otra circunstancia propia del evento.
Igualmente, la PLATAFORMA no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante, daño emergente, pérdida de oportunidad, afectaciones reputacionales o cualquier perjuicio derivado del uso o imposibilidad de uso de la PLATAFORMA o de la asistencia al evento.
Las limitaciones previstas en esta cláusula no aplican frente a la garantía legal, ni frente a los derechos irrenunciables que la Ley 1480 de 2011 reconoce al consumidor, ni frente al dolo o la culpa grave de LA PLATAFORMA. En los demás casos, y sin perjuicio de lo anterior, la responsabilidad de LA PLATAFORMA se limitará al valor efectivamente pagado por el usuario en la transacción que dio origen a la reclamación.
La PLATAFORMA tampoco será responsable por fallas en redes de telecomunicaciones, servicios de internet, pasarelas de pago, entidades financieras, dispositivos del usuario, ni por eventos de fuerza mayor o caso fortuito que afecten la disponibilidad o continuidad del servicio.
Parágrafo. LA PLATAFORMA prestará sus servicios conforme a los estándares razonables de la industria y responderá por la idoneidad y seguridad del servicio tecnológico que presta, en los términos de la Ley 1480 de 2011.
EL ORGANIZADOR se obliga de manera expresa e irrevocable a mantener indemne a LA PLATAFORMA, sus administradores, empleados y aliados, frente a cualquier reclamación, demanda, investigación, sanción o perjuicio derivado de:
En virtud de lo anterior, quienes resulten obligados deberán asumir de manera integral todos los costos asociados a la defensa de la PLATAFORMA, incluyendo honorarios de abogados, gastos judiciales, indemnizaciones, conciliaciones, sanciones administrativas y cualquier erogación necesaria para su adecuada defensa.
LA PLATAFORMA podrá asumir directamente su defensa y repetir contra el ORGANIZADOR por los costos en que incurra. Esta obligación de indemnidad no se extiende al usuario consumidor, quien en ningún caso responderá por sanciones administrativas, honorarios de defensa ni costos legales de LA PLATAFORMA. El usuario responderá únicamente por los perjuicios que cause de manera directa por el uso fraudulento de la plataforma, conforme a las reglas generales de responsabilidad.
Parágrafo. La presente obligación de indemnidad subsistirá incluso con posterioridad a la terminación de la relación contractual o al uso de la PLATAFORMA.
La PLATAFORMA se reserva el derecho, a su sola discreción y sin necesidad de autorización previa, de suspender, restringir, bloquear o cancelar cuentas de usuario, accesos, transacciones y/o servicios cuando detecte o tenga indicios razonables de uso indebido de la PLATAFORMA, fraude, suplantación de identidad, incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, violación de la normativa aplicable o cualquier situación que represente un riesgo para la seguridad, integridad o continuidad de la operación.
Dentro de dichas facultades, la PLATAFORMA podrá, entre otras medidas: (i) anular transacciones; (ii) invalidar boletería; (iii) retener temporalmente recursos mientras se adelantan procesos de verificación; (iv) limitar el acceso a funcionalidades; y (v) bloquear de manera definitiva al usuario infractor.
Las medidas adoptadas podrán ejecutarse de manera preventiva o correctiva, incluso sin notificación previa, cuando ello resulte necesario para mitigar riesgos operativos, financieros, legales o reputacionales.
Parágrafo. La adopción de estas medidas no generará derecho a indemnización alguna a favor del usuario, sin perjuicio de las acciones legales que la PLATAFORMA pueda ejercer en caso de verificarse conductas fraudulentas o ilícitas.
El tratamiento de los datos personales suministrados por el usuario se realizará de conformidad con la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales, en especial la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el usuario autoriza de manera previa, expresa e informada a la PLATAFORMA para recolectar, almacenar, usar, circular, transmitir y, en general, tratar sus datos personales para las siguientes finalidades: (i) gestionar el registro y uso de la PLATAFORMA; (ii) procesar transacciones y validar pagos; (iii) implementar mecanismos de autenticación, prevención de fraude y gestión de riesgo; (iv) atender solicitudes, peticiones, quejas o reclamos; (v) enviar información relacionada con eventos, servicios, promociones o comunicaciones comerciales; y (vi) cumplir obligaciones legales y contractuales.
Autorización independiente para fines comerciales. El envío de comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias por correo electrónico, SMS o mensajería instantánea requiere una autorización adicional, específica y separada de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, que el usuario podrá otorgar o negar libremente sin que ello afecte su compra. Toda comunicación comercial incluirá un mecanismo gratuito y expedito de retiro, y el usuario podrá revocar su autorización en cualquier momento desde su perfil o escribiendo al correo de contacto.
El usuario reconoce que sus datos podrán ser compartidos con terceros vinculados a la operación, tales como ORGANIZADORES, pasarelas de pago, entidades financieras, proveedores tecnológicos y autoridades competentes, cuando ello sea necesario para el desarrollo del servicio o el cumplimiento de obligaciones legales.
El titular de los datos podrá ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocatoria de la autorización a través de los canales dispuestos por la PLATAFORMA, en los términos de la ley.
Parágrafo. La PLATAFORMA implementará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información personal del usuario; no obstante, este reconoce que ningún sistema es completamente seguro, por lo que asume los riesgos inherentes al uso de servicios digitales.
Las partes reconocen y aceptan que todos los registros electrónicos generados en la PLATAFORMA, incluyendo, pero sin limitarse a, logs del sistema, historial de navegación, direcciones IP, marcas de tiempo, autenticaciones, confirmaciones de aceptación, comprobantes de transacción, validaciones de pago, emisión de boletería y registros de acceso, constituyen medios de prueba válidos, suficientes y eficaces para acreditar la existencia, validez, aceptación y ejecución de las operaciones realizadas.
Dichos registros tendrán pleno valor probatorio conforme a la normativa colombiana sobre comercio electrónico, y podrán ser utilizados por la PLATAFORMA en procesos judiciales, administrativos o extrajudiciales, sin requerir formalidades adicionales.
Parágrafo. El usuario acepta que los mecanismos de aceptación electrónica, tales como clics de confirmación, check-box, autenticaciones digitales u otros equivalentes, sustituyen la firma manuscrita y producen los mismos efectos jurídicos vinculantes.
La PLATAFORMA se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, en atención a cambios normativos, operativos, tecnológicos o de modelo de negocio.
Las modificaciones serán informadas a través de la PLATAFORMA o por los medios que esta disponga, y entrarán en vigencia a partir de su publicación o en la fecha que expresamente se indique.
Las modificaciones se informarán con una antelación no inferior a quince (15) días calendario a su entrada en vigencia y no aplicarán a compras ya realizadas, las cuales se rigen por la versión vigente al momento de la transacción. El uso continuado de la plataforma con posterioridad a dicho plazo constituye aceptación de las modificaciones. Cuando la modificación implique un cambio sustancial en las finalidades del tratamiento de datos personales, se solicitará nueva autorización del titular.
Parágrafo. Las condiciones aplicables a cada transacción serán aquellas vigentes al momento de su realización, sin perjuicio de que disposiciones de orden público o cumplimiento legal tengan aplicación inmediata.
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.
Parágrafo – Derechos del consumidor. Nada de lo previsto en esta cláusula limita el derecho del usuario consumidor a presentar su reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus facultades jurisdiccionales, ni a demandar ante el juez de su domicilio, conforme a los artículos 56 y 58 de la Ley 1480 de 2011. Con carácter previo, el usuario podrá presentar reclamación directa ante LA PLATAFORMA a través de los canales de PQR informados en la Política de Devoluciones, Cancelaciones y PQR, la cual será resuelta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
Cualquier controversia, disputa o reclamación que surja con ocasión de la interpretación, ejecución o terminación de estos Términos y Condiciones, así como del uso de la PLATAFORMA o de las transacciones realizadas a través de la misma, será sometida a la jurisdicción de los jueces de la República de Colombia.
Parágrafo. La PLATAFORMA podrá, a su elección, acudir a mecanismos alternativos de solución de conflictos o a las autoridades administrativas competentes, sin que ello implique renuncia a las acciones judiciales correspondientes.
Los presentes Términos y Condiciones constituyen parte integral del marco contractual que regula la relación entre el usuario, la PLATAFORMA y el ORGANIZADOR, y se entienden incorporados a todas las transacciones realizadas a través de la misma.
En conjunto con las políticas complementarias de la PLATAFORMA, incluyendo, entre otras, políticas de privacidad, tratamiento de datos personales, políticas de devoluciones y demás documentos aplicables, conforman un acuerdo único, vinculante e integral.
En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones y otros documentos contractuales, prevalecerán aquellas disposiciones que regulen de manera específica el uso de la PLATAFORMA y la comercialización de boletería, salvo disposición legal en contrario.
Parágrafo. La nulidad o inaplicabilidad de alguna de las disposiciones contenidas en el presente documento no afectará la validez de las demás, las cuales continuarán plenamente vigentes y obligatorias.
Cualquier petición, queja o reclamo relacionado con este documento puede radicarse por estos canales.
