Eliges el evento, la localidad y la cantidad, confirmas el resumen de pago y pagas. Apenas se aprueba la transacción te llega la boleta con su código QR al correo, y queda guardada en Mis entradas dentro de tu cuenta.
Tarjeta débito y crédito, PSE y los demás medios habilitados por la pasarela de pagos. Los que estén disponibles para tu compra aparecen en el paso de pago.
El total se compone del precio que define el organizador, el cargo por servicio y los impuestos que apliquen. El desglose se presenta antes de la confirmación de la compra.
Es una tarifa independiente del valor de la boleta que cubre la operación tecnológica: infraestructura, procesamiento del pago, emisión y distribución de la boletería, control de acceso y soporte. No es ingreso del organizador ni hace parte del precio del evento, y por eso no es reembolsable, salvo que una autoridad lo ordene o exista una obligación legal.
Revisa la carpeta de spam y entra a Mis entradas: si la compra quedó aprobada, la boleta aparece ahí aunque el correo no haya llegado. Si ves el cobro pero no la boleta, la transacción puede estar todavía en validación. Radica tu solicitud con el número de orden para que la revisemos.
Sí. Para que la boletería no se acapare, podemos fijar límites por usuario, por transacción, por medio de pago o por otros criterios técnicos, y anular compras hechas con bots, cuentas múltiples o suplantación.
En Mis entradas, dentro de tu cuenta, y también en el correo de confirmación. Desde ahí puedes abrir el QR el día del evento sin depender del correo.
Puedes presentarlo impreso o desde el celular. Lo único que importa es que el código se vea completo, nítido y sin daños para que el lector lo pueda validar.
Si se presentan varias copias de la misma boleta, solo es válida la primera que se valide en la puerta. Las demás quedan anuladas automáticamente, sin reembolso ni compensación. Cuida tu QR como cuidas una boleta física.
La boleta da un derecho personal de asistencia y es intransferible cuando el organizador así lo determina. La reventa, la cesión onerosa y el uso comercial están prohibidos, y una boleta usada de esa forma puede anularse en cualquier momento sin derecho a reembolso.
No pasa nada: la boleta vive en tu cuenta. Inicia sesión desde cualquier dispositivo y ábrela en Mis entradas. Si tampoco puedes entrar a la cuenta, escríbenos con tu documento y el número de orden.
Tu boleta con el código QR y tu documento de identidad. Además tienes que cumplir las condiciones que fije el organizador: edad mínima, horario de puertas, normas de seguridad y los requisitos que se anuncien en la ficha del evento.
Cuando el organizador establece una hora de cierre, el ingreso posterior puede negarse. Esa negativa no da derecho a devolución, porque la condición se informó antes de la compra. Revisa siempre el horario de apertura en la ficha del evento.
La define el organizador y aparece en la ficha de cada evento. En los eventos para mayores de edad se pide documento en la puerta, sin excepciones.
Por boleta inválida, alterada o ya usada; por no cumplir el requisito de edad o de identificación; por llegar después del cierre de puertas; por estado de embriaguez o consumo de sustancias prohibidas; o por conducta que ponga en riesgo la seguridad. En ninguno de esos casos hay devolución.
Cuando un evento se cancela de forma definitiva y sin reprogramación, procede la devolución del valor de la boleta en los términos de la Política de devoluciones, cancelaciones y PQR. El organizador es el responsable económico de esa devolución y nosotros gestionamos el trámite, que puede tomar hasta 30 días calendario. El alcance exacto depende de la causa de la cancelación y está detallado en la política.
En caso de reprogramación puedes conservar la boleta, que será válida para la nueva fecha, o solicitar la devolución conforme a la Política de devoluciones. La solicitud debe presentarse dentro de los 15 días calendario siguientes a la comunicación del cambio; si no se manifiesta nada en ese plazo, se entiende que conservas la boleta. El organizador puede establecer un plazo mayor, y en ese caso lo informa junto con el aviso.
La política enumera, a título enunciativo, el cambio del artista principal anunciado, el cambio de ciudad, el cambio de recinto que afecte las condiciones de acceso o la localidad adquirida, y las modificaciones relevantes de fecha, horario o duración. Cada caso se evalúa según su materialidad y su incidencia real en la experiencia ofrecida.
No. La inasistencia por causas propias —disponibilidad, transporte, olvido o cualquier otra— no da lugar a devolución, porque el servicio se prestó en las condiciones ofrecidas.
Las boletas adquiridas por reventa, redes sociales o cualquier canal no autorizado no tienen garantía de validez ni derecho a devolución con nosotros, y pueden estar falsificadas o anuladas. Compra siempre en sontra.co o en los canales oficiales del evento.
Las compras están cobijadas por el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, con las condiciones, plazos y alcances que se detallan en la cláusula décima primera de los términos y condiciones. No procede cuando la compra se hace dentro de los días previos al evento, por tratarse de un servicio con fecha específica de prestación, ni cuando la boleta ya se usó para ingresar. Si crees estar dentro del supuesto, radica tu solicitud con el número de orden.
La respuesta de fondo a la solicitud se da dentro de los 15 días hábiles siguientes a su radicación completa. Cuando la devolución procede, se ejecuta dentro de los 30 días calendario siguientes. El tiempo efectivo de acreditación depende además de la entidad financiera y de la pasarela de pagos.
El Decreto 587 de 2016 prevé la reversión del pago en casos de fraude, operación no solicitada o servicio no recibido. La solicitud debe presentarse ante la plataforma y ante el emisor del medio de pago dentro de los términos legales, y el trámite se surte conforme a esa norma. Los requisitos completos están en la política.
Sí. La cuenta permite emitir la boleta a tu nombre, guardarla en Mis entradas y validar tu identidad en la puerta. También es desde donde radicas cualquier solicitud.
Desde tu Perfil puedes actualizar tus datos de contacto. El nombre y el documento quedan asociados a las boletas ya emitidas; si necesitas corregirlos, radica la solicitud antes de la fecha del evento.
El tratamiento se hace conforme a la Ley 1581 de 2012 y a las finalidades declaradas en la cláusula décima séptima de los términos y condiciones: gestionar la cuenta, procesar pagos, prevenir fraude, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales. Puedes ejercer tus derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocatoria por los canales de atención.
El envío de comunicaciones comerciales requiere una autorización específica y separada de la aceptación de los términos, que puedes negar sin que eso afecte tu compra. Si ya la otorgaste, puedes revocarla en cualquier momento desde tu perfil o con el mecanismo de retiro que incluye cada mensaje.
No encontramos una respuesta para eso. Radica tu pregunta y te respondemos en máximo 15 días hábiles.
Estas respuestas son informativas y resumen lo previsto en los Términos y condiciones y en la Política de devoluciones, cancelaciones y PQR. En caso de diferencia, prevalece lo dispuesto en esos documentos.
